سياسة التسليم والإرجاع
Last Updated June 27, 2024
سياسة التسليم
خيارات الشحن
نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لضمان وصول طلبك إليك في الوقت المناسب. سيتم عرض طرق الشحن المتاحة والتكاليف عند إتمام الطلب بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك.
أوقات التسليم
تختلف أوقات التسليم التقديرية حسب طريقة الشحن المختارة وموقعك. الأوقات النموذجية للتسليم هي:
الشحن القياسي: من 3 إلى 7 أيام عمل
الشحن السريع: من 1 إلى 3 أيام عمل
الشحن الدولي: من 7 إلى 21 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب ظروف غير متوقعة مثل تأخيرات شركات النقل أو معالجة الجمارك.
معالجة الطلبات
تُعالج الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد شحن طلبك، مع معلومات تتبع لمراقبة حالة تسليم الطرد الخاص بك.
قيود الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى العناوين داخل [قائمة البلدان أو المناطق]. لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO.
سياسة الإرجاع
الأهلية للإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى التأكد من:
- تم شراء العنصر في آخر 30 يومًا.
- العنصر في عبوته الأصلية.
- العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
عملية الإرجاع
- بدء الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [Customer Service Email] لبدء عملية الإرجاع. يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- تفويض الإرجاع: بعد الموافقة، ستتلقى تفويض الإرجاع وتعليمات حول كيفية إعادة العنصر.
- شحن الإرجاع: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
- الفحص والاسترداد: بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بموافقة أو رفض الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وتطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون [عدد] أيام.
العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
التبديلات
إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو تالفًا، أو إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بآخر، يرجى الاتصال بنا على [Customer Service Email]. سنقدم لك التعليمات حول كيفية المتابعة مع التبديل.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة التسليم والإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: [Customer Service Email]
- الهاتف: [Customer Service Phone Number]