استرداد واستبدال
آخر تحديث في 27 يونيو 2024
ملخص
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك في خيارات الاسترداد والاستبدال السهلة.
سياسة الاسترجاع
جدارة – أهلية
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يرجى التأكد مما يلي:
- تم شراء العنصر خلال آخر 30 يومًا.
- هذا البند في عبوته الأصلية.
- السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها.
عملية
- بدء الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] لبدء الإرجاع.
- إذن الإرجاع: بعد الموافقة، ستتلقى تصريح إرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر الخاص بك.
- إعادة الشحن: يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
- معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال [number] من الأيام.
سياسة الاستبدال
جدارة – أهلية
العناصر مؤهلة للاستبدال إذا كانت:
- معيبة أو تالفة عند وصولها.
- تم استلام عناصر غير صحيحة.
عملية
- بدء الاستبدال: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] للإبلاغ عن المشكلة.
- تقديم التفاصيل: قم بتوفير معلومات تفصيلية حول المشكلة، بما في ذلك الصور إن أمكن.
- إذن الاستبدال: بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات بإرجاع السلعة المعيبة أو غير الصحيحة، إذا لزم الأمر.
- شحن الاستبدال: سنقوم بشحن العنصر البديل إليك دون أي تكلفة إضافية بمجرد التحقق من المشكلة.
الاستثناءات
بعض العناصر غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والاستبدال، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء]
- الهاتف: [رقم هاتف خدمة العملاء]